Навигация в пассажирском терминале
Описание
Аэропорт — это последовательность пунктов, которые путешественник преодолевает перед выходом на посадку. Как правило, размеры терминала, шум и количество людей становятся источником стресса. Пассажир должен быстро сориентироваться, чтобы вовремя пройти все этапы.
С помощью грамотной системы навигации аэропорт направляет трафик, устраняет скопления в отдельных точках и улучшает пассажирский опыт.
Как мы организуем единую систему навигации в аэропорту
Наша задача — повысить привлекательность аэропорта для арендаторов и увеличить доход от неавиационной деятельности за счёт сокращения времени, которое пассажир тратит на предполётные формальности. С решениями Integral Systems он быстро проходит регистрацию, сдачу багажа и предполётный досмотр. После чего, довольный и расслабленный, приступает к покупкам. Или отмечает начало отпуска в ресторане.
IS-FIDS состоит из информационных табло и мониторов. Благодаря им, пассажир своевременно узнаёт расписание, статус рейсов, номера стоек регистрации и выходов на посадку. А карта терминала помогает быстро найти нужный выход.
В зале вылетов табло включает информацию о погоде в пункте назначения — пассажиры ценят заботу и возможность заранее подготовиться к посадке. Зал прилёта может быть оснащён флайтрадаром: на цифровой карте встречающие видят, как самолёт подлетает к аэропорту. Карта показывает не просто время до посадки, а время до встречи с учётом паспортного контроля, выдачи багажа и других постполётных формальностей. Это особенно актуально для международных рейсов. Люди понимают время ожидания и могут без спешки провести его в кафе.
Пассажиры, которые находятся в зонах без визуальных средств навигации — например, в уборных, получают информацию благодаря модулю синтезирования речи IS-AVIS. Голосовой модуль поддерживает 30 языков, поэтому его можно применять практически в любой стране и в аэропорту любого масштаба.
Система интегрирована с внешними источниками данных — такими, как радары. Это значит, что она не требует ручного управления. Диспетчер только контролирует статус рейса: подтверждает начало посадки, выставляет причину задержки, меняет номер выхода, выбирает язык аудиоинформирования.
Пластиковые знаки и инфопанели помогают найти выходы в город и к метро, стойки регистрации, туалеты, комнаты матери и ребёнка. Имитационное моделирование пассажиропотоков помогает нам определить места, где размещение статических знаков будет максимально эффективным.
Напольная навигация помогает в больших аэропортах, где пассажиры преодолевают сложные маршруты. Так, в аэропорту Токио используют напольные указатели для прилетающих: стрелки ведут к лифтам, спускающим пассажиров в метро. По словам представителя аэропорта, раньше пассажиры с тяжёлыми чемоданами не замечали лифты и шли к эскалаторам. Их багаж создавал неудобства и мог стать причиной травм. Теперь они следуют стрелкам, чтобы с комфортом спуститься в подземку на лифте, не мешая окружающим.
Кроме основных функций, статические указатели также служат в качестве резерва для направления пассажиров при сбое в IT-инфраструктуре.
Для отображения данных, которые постоянно меняются, подходят динамические знаки. Допустим, прилетел международный рейс. Динамические указатели ведут пассажиров через весь процесс прибытия и получения багажа сразу на нескольких языках. Прибывшие могут получить и другую полезную информацию: о местной погоде или расположении магазинов с привлекательными акциями. А ещё — узнать время ходьбы до стоянки такси.
Некоторые указатели с led-экранами умеют считать количество пассажиров и распределять их по коридорам, чтобы избежать столпотворений. Для каждого пассажира на экране загорается стрелка в нужном направлении — так система регулирует поток.
Аэропорты сегодня всё больше напоминают торговые центры, и цифровые дисплеи открывают креативные возможности для рекламодателей. Они помогают делиться вдохновляющим контентом с пассажирами. И повышать привлекательность магазинов, бутиков, ресторанов.
Интерактивный навигационный стол IS-WayFind M2 показывает пассажиру карту терминала и помогает проложить маршрут к любому объекту на ней. Чтобы узнать, как пройти к следующему пункту предполётных формальностей, достаточно приложить посадочный талон к сканеру. Система выведет на экран маршрут с учётом конкретного рейса. Также доступно управление голосом — это особенно удобно для людей с ограниченными возможностями. Достаточно произнести «искать сувениры» — и дисплей отобразит маршруты к нужным магазинам на территории терминала.
После прокладки маршрута к выходу на посадку система сообщает, сколько свободного времени есть у пассажира. И рекламирует места, где можно поесть, отдохнуть или закупиться подарками в ожидании рейса.
Мобильные приложения аэропортов обычно предоставляют ту же информацию, что и традиционные табло. Они показывают подробные карты терминалов, строят маршруты к ближайшим ресторанам, помогают отследить рейс и вызвать такси.
Чем мы поможем
Проектировщикам
- Предложим системный подход. Избавим от проблемы, когда за интерактив отвечают одни люди, за указатели — другие, за напольную разметку — третьи. Мы продумаем весь путь пассажира и разработаем программное обеспечение, указатели и оборудование.
- Учтём региональные особенности, например, количество транзитных и иностранных пассажиров, чтобы выстроить систему, работающую для любых рейсов и направлений.
Строителям
- Индивидуально разработаем табло, указатели и интерактивные столы с учётом коммуникаций.
- Благодаря разнообразию решений для навигации соберём работающую систему, которая позволит не выйти за рамки бюджета.
Инвесторам
- Повысим привлекательность аэропорта для пассажиров благодаря улучшенному опыту.
- Сделаем аэропорт точкой притяжением известных брендов, готовых арендовать торговые площади на территории терминала.
Аэропортам
- Устраним скопления в точках повышенной концентрации — например, рядом с большими табло. Создадим навигационную систему, где пассажиры не создают препятствия друг другу, а аэропорт с пользой использует пространство терминала.
- Поддержим после внедрения. Поможем наладить процесс и быстро решим любую проблему с программным обеспечением.
- Поможем привлечь больше рекламодателей и арендаторов — ваш доход будет расти.
Единая система навигации — это основа коммуникации с пассажиром. Решения Integral Systems избавят путешественников от стресса, создадут гостеприимную атмосферу и помогут провести время с пользой в duty-free или кафе.
